سياسة الخصوصية


🟩 1) سياسة الشحن (Shipping Policy) – جاهزة بالكامل

 

نحن في Giovanni Chocolate UAE نلتزم بتقديم تجربة شحن موثوقة، سريعة، وآمنة لجميع عملائنا داخل وخارج الدولة. تهدف سياسة الشحن هذه إلى توضيح آليات الشحن والمدة الزمنية والرسوم.

مناطق الشحن

نقدم خدمات الشحن إلى:

  • جميع إمارات دولة الإمارات العربية المتحدة.

  • الشحن الدولي (في حال توفره – يظهر عند الدفع).

مدة تجهيز الطلب

  • يتم تجهيز الطلبات خلال 1–2 يوم عمل.

  • الطلبات الخاصة أو الكبيرة قد تحتاج وقتًا إضافيًا، وسيتم إبلاغك به.

مدة التوصيل

  • داخل الإمارات: 1–3 أيام عمل.

  • الطلبات الدولية: حسب الدولة وشركة الشحن.

رسوم الشحن

  • يتم عرض رسوم الشحن عند إتمام الطلب قبل الدفع.

  • قد تتغير الرسوم بناءً على الوزن أو الموقع.

تتبع الشحنة

بعد شحن الطلب، سيتم إرسال رقم التتبع إلى بريدك الإلكتروني أو واتساب لمتابعة الشحنة.

الشحن المتأخر

قد يحدث تأخير خارج إرادتنا بسبب:

  • الأحوال الجوية

  • ضغط شركات الشحن

  • العناوين غير الدقيقة

نساعدك دائمًا في متابعة الطلب حتى يصل إليك.

التواصل معنا

للاستفسار عن الشحن:
📧 info@giovannichocolate.ae
📞 +971 506 588260

🟩 2) سياسة الاسترجاع والاستبدال (Refund & Return Policy)

آخر تحديث: 10 أكتوبر 2026

في Giovanni Chocolate UAE، هدفنا هو رضاك التام. ونظرًا لطبيعة منتجات الشوكولاتة والمواد الغذائية، نلتزم بسياسة استرجاع واضحة وعادلة.

سياسة عدم الإرجاع للمواد الغذائية

لأسباب تتعلق بالصحة والسلامة:
❌ لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات الغذائية أو الشوكولاتة بعد استلامها.

حالات يمكن فيها التعويض أو الاستبدال

نقوم بالاستبدال أو التعويض في الحالات التالية فقط:

  • وصول المنتج تالفًا

  • وصول طلب خاطئ

  • استقبال منتج غير مطابق للصورة أو المواصفات

يجب تقديم بلاغ خلال 24 ساعة من استلام الطلب.

المتطلبات لقبول البلاغ

  • صورة واضحة للمنتج

  • رقم الطلب

  • وصف المشكلة

طرق التعويض

  • إعادة إرسال المنتج مجانًا

  • أو إصدار رصيد متجر

  • أو استرجاع المبلغ حسب الحالة

يتم التقييم من فريق خدمة العملاء.

التواصل بخصوص الاسترجاع

📧 info@giovannichocolate.ae
📞 +971 506 588260

🟩 3) الشروط والأحكام (Terms & Conditions)

آخر تحديث: 10 أكتوبر 2026

تحدد هذه الشروط كيفية استخدامك لموقعنا Giovanni Chocolate UAE والخدمات المقدمة من خلاله.

قبول الشروط

باستخدامك الموقع، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط. يرجى قراءة الشروط بعناية.

استخدام الموقع

  • يمنع استخدام الموقع لأغراض غير قانونية.

  • يجب تقديم معلومات صحيحة ودقيقة عند إنشاء طلب أو حساب.

الأسعار والدفع

  • الأسعار قد تتغير دون إشعار مسبق.

  • يتم الدفع عبر البطاقات أو الطرق المتوفرة في صفحة الدفع.

  • قد يتم تعليق الطلب في حال تعذر الدفع.

توافر المنتجات

قد تختلف كمية التوفر، وفي حال نفاد المنتج سيتم التواصل معك فورًا.

الدقة في الوصف والصور

نسعى لعرض المنتجات بدقة، لكن قد تختلف درجات الألوان بسبب الإضاءة أو الشاشة.

السلوك المحظور

  • محاولة اختراق الموقع

  • إساءة استخدام وسائل التواصل أو التعليقات

  • إرسال طلبات غير حقيقية أو مزعجة

الملكية الفكرية

جميع الصور، المحتوى، التصميم، والمواد ملك لـ Giovanni Chocolate UAE ومحمية بموجب القوانين.

التعديلات على الشروط

قد نقوم بتحديث الشروط من وقت لآخر. استمرارك في استخدام الموقع يعني موافقتك على أي تعديلات.

التواصل

للاستفسارات القانونية:
📧 info@giovannichocolate.ae
📞 +971 506 588260
📍 Giovann Chocolate L.L.C, 352 Damascus Street, 5, Dubai DU, الإمارات العربية المتحدة