Refund Policy
Refund & Return Policy
سياسة الإرجاع والاستبدال
Order Issues | مشاكل الطلب
If your order arrives damaged, incorrect, or not as expected, please contact us within 24 hours of delivery with photos or a short video as proof.
إذا وصل طلبك تالفًا أو غير صحيح أو غير مطابق للمتوقع، يرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من التسليم مع إرسال صور أو فيديو قصير كإثبات.
Our team will review your case and provide a replacement or store credit when applicable.
سيراجع فريقنا الحالة ويقدّم استبدالًا أو رصيدًا في المتجر عند الاقتضاء.
Cancellations | الإلغاء
Orders may be canceled within 1 hour of placing the order, as long as preparation has not started. Once production begins, cancellations are no longer possible.
يمكن إلغاء الطلب خلال ساعة واحدة من تقديمه بشرط عدم بدء التجهيز. بمجرد بدء تجهيز الطلب لا يمكن إلغاؤه.
Non-Refundable Items | المنتجات غير القابلة للإرجاع
- Custom trays | الصواني المخصصة
- Personalized gifts | الهدايا المخصصة بالاسم أو الطباعة
- Fresh chocolate items | منتجات الشوكولاتة الطازجة
- Promotional / discounted items | المنتجات الترويجية أو المخفّضة
- Special-order trays | صواني الطلبات الخاصة
All custom or fresh orders are non-refundable.
جميع الطلبات المخصصة أو الطازجة غير قابلة للإرجاع.
Delivery Issues | مشاكل التوصيل
If the delivery address is incorrect or the customer is unavailable, re-delivery fees may apply.
إذا كان عنوان التوصيل غير صحيح أو لم يكن العميل متاحًا للاستلام، قد تُفرض رسوم إعادة توصيل.
If the product is affected due to delays caused by incorrect information, no refund or replacement can be offered.
إذا تأثر المنتج بسبب تأخير ناتج عن معلومات غير صحيحة، لا يمكن تقديم استرجاع أو استبدال.
Final Note | ملاحظة مهمة
All chocolate products are temperature-sensitive. Responsibility transfers to the customer once delivered.
جميع منتجات الشوكولاتة حساسة للحرارة، وتنتقل المسؤولية إلى العميل فور التسليم.
